Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Qui sommes-nous

Kay est une application de courses à la demande exploitée depuis Nouakchott, en Mauritanie. Elle comprend l'application passager Kay, l'application Kay Chauffeur et un service de réservation par téléphone. Pour toute question sur vos données : support@kayrides.com.

Les données que nous collectons

Compte : numéro de téléphone, nom, langue choisie. La connexion se fait par un code envoyé sur WhatsApp ; ce code est temporaire et n'est pas conservé après vérification.
Localisation : pour les passagers, le point de départ, la destination et la position pendant la demande et la course ; pour les chauffeurs, la position lorsqu'ils sont en ligne, y compris en arrière-plan pendant une course.
Courses : itinéraires, horaires, prix, annulations, notes et commentaires.
Objets oubliés : si vous signalez un objet oublié dans une voiture, le type d'objet et votre note sont transmis au chauffeur de cette course et à notre support, et le chauffeur et vous pouvez vous joindre par téléphone tant que le signalement est ouvert.
Lieux enregistrés : les adresses que vous choisissez de garder (domicile, travail, autres) et leur nom. Ils sont liés à votre compte et visibles par nos conseillers lorsqu'ils réservent une course pour vous par téléphone.
Contacts de confiance : le nom et le numéro des personnes que vous ajoutez (trois au plus), la langue de leurs messages et votre mot de présentation. Kay leur envoie un message de présentation sur WhatsApp puis, si vous l'avez choisi, le lien de suivi de chacune de vos courses.
Promotions : les codes que vous ajoutez, les réductions utilisées, et un identifiant d'installation de l'application, qui limite l'offre première course à une fois par téléphone.
Chauffeurs : photo, permis de conduire, carte d'identité, carte grise, assurance, informations sur le véhicule, et pour le portefeuille les recharges (avec la photo du justificatif de paiement) et les commissions.
Réservation par téléphone : le nom, le numéro et les adresses donnés au conseiller.
Appareil : jeton de notification, langue, et journaux techniques nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité.

Pourquoi nous les utilisons

Mettre en relation passagers et chauffeurs, afficher le prix et suivre la course.
Vérifier l'identité et les documents des chauffeurs avant leur activation.
Gérer les recharges, les commissions et la comptabilité.
Envoyer les notifications liées aux courses et au compte.
Assurer la sécurité, prévenir la fraude, répondre au support et respecter nos obligations légales.

Avec qui nous les partageons

Pendant une course, le passager voit le prénom, la note, le véhicule, la plaque et la position du chauffeur ; le chauffeur voit le nom et le point de départ du passager. Un passager peut partager son trajet en direct : la page de suivi montre le prénom du passager et du chauffeur, la voiture, la plaque, la position et l'heure d'arrivée, jamais de numéro de téléphone, et le lien cesse une heure après l'arrivée ou dès que le passager l'arrête. Les contacts de confiance choisis reçoivent ce lien sur WhatsApp.

Hébergement : Google Cloud (centre de données en Europe).
Cartes et recherche d'adresses : Google Maps ; fonds de carte OpenStreetMap (OpenFreeMap) sur la page de suivi en ligne.
Stockage des photos et documents : Cloudinary.
Notifications : Expo, Apple et Google.
Codes de connexion et messages aux contacts de confiance : WhatsApp.

Nous ne vendons pas vos données. Nous pouvons les communiquer aux autorités lorsque la loi l'exige.

Combien de temps nous les gardons

Tant que votre compte est actif. Lorsque vous supprimez votre compte, votre nom, votre numéro, vos jetons de notification, vos notifications, vos lieux enregistrés, vos contacts de confiance, vos codes promo et, pour les chauffeurs, la photo, les documents et la position sont effacés. Les courses et les transactions passées sont conservées sous forme anonymisée pour la comptabilité et nos obligations légales, avec les réductions utilisées et l'identifiant d'installation qui empêche d'utiliser deux fois l'offre première course. Les journaux techniques sont conservés pour une durée limitée.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur correction ou leur suppression. Vous pouvez supprimer votre compte vous-même dans l'application (Profil, puis Supprimer mon compte) ou nous écrire à support@kayrides.com. Vous pouvez aussi retirer l'accès à la localisation ou aux notifications dans les réglages de votre téléphone, en sachant que certaines fonctions ne marcheront plus.

Sécurité

Les échanges avec nos serveurs sont chiffrés (HTTPS), l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin, et les sessions peuvent être révoquées à tout moment.

Mineurs

Kay n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Les chauffeurs doivent être majeurs et titulaires d'un permis valide.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière version ; en cas de changement important, nous vous en informerons dans l'application.

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026

من نحن

Kay تطبيق رحلات عند الطلب يعمل انطلاقًا من نواكشوط في موريتانيا. يضم تطبيق الركاب Kay وتطبيق Kay Chauffeur وخدمة الحجز بالهاتف. لأي سؤال حول بياناتك: support@kayrides.com.

البيانات التي نجمعها

الحساب: رقم الهاتف والاسم واللغة المختارة. يتم الدخول برمز يُرسل عبر واتساب، وهو رمز مؤقت لا نحتفظ به بعد التحقق.
الموقع: للركاب، نقطة الانطلاق والوجهة والموقع أثناء الطلب والرحلة؛ وللسائقين، الموقع عندما يكونون متصلين، بما في ذلك في الخلفية أثناء الرحلة.
الرحلات: المسارات والأوقات والأسعار وحالات الإلغاء والتقييمات والتعليقات.
الأغراض المنسية: إذا أبلغت عن غرض نسيته في السيارة، يُرسل نوع الغرض وملاحظتك إلى سائق تلك الرحلة وإلى فريق الدعم، ويمكنك أنت والسائق التواصل هاتفيًا ما دام البلاغ مفتوحًا.
الأماكن المحفوظة: العناوين التي تختار الاحتفاظ بها (المنزل، العمل، غيرها) وأسماؤها. وهي مرتبطة بحسابك ويراها موظفونا عندما يحجزون لك رحلة بالهاتف.
جهات الاتصال الموثوقة: اسم ورقم الأشخاص الذين تضيفهم (ثلاثة كحد أقصى)، ولغة رسائلهم وكلمة التعريف التي تكتبها. ترسل لهم Kay رسالة تعريف عبر واتساب، ثم رابط تتبع كل رحلة إذا اخترت ذلك.
العروض: الرموز التي تضيفها والخصومات المستعملة، ومعرّف تثبيت التطبيق الذي يحصر عرض الرحلة الأولى في مرة واحدة لكل هاتف.
السائقون: الصورة ورخصة القيادة وبطاقة التعريف وبطاقة السيارة والتأمين ومعلومات السيارة، وبالنسبة للمحفظة عمليات الشحن (مع صورة إثبات الدفع) والعمولات.
الحجز بالهاتف: الاسم والرقم والعناوين المقدَّمة للموظف.
الجهاز: رمز الإشعارات واللغة والسجلات التقنية اللازمة لحسن سير الخدمة وأمانها.

لماذا نستخدمها

ربط الركاب بالسائقين وعرض السعر ومتابعة الرحلة.
التحقق من هوية السائقين ووثائقهم قبل تفعيل حساباتهم.
إدارة عمليات الشحن والعمولات والمحاسبة.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالرحلات والحساب.
ضمان الأمان ومنع الاحتيال والرد على طلبات الدعم والوفاء بالتزاماتنا القانونية.

مع من نشاركها

أثناء الرحلة يرى الراكب اسم السائق وتقييمه وسيارته ولوحتها وموقعه، ويرى السائق اسم الراكب ونقطة انطلاقه. يمكن للراكب مشاركة رحلته مباشرة: تعرض صفحة التتبع الاسم الأول للراكب والسائق والسيارة ولوحتها والموقع ووقت الوصول، دون أي رقم هاتف، ويتوقف الرابط بعد ساعة من الوصول أو فور إيقاف الراكب له. تصل جهات الاتصال الموثوقة المختارة هذا الرابط عبر واتساب.

الاستضافة: Google Cloud (مركز بيانات في أوروبا).
الخرائط والبحث عن العناوين: Google Maps، وخرائط OpenStreetMap (OpenFreeMap) في صفحة التتبع.
تخزين الصور والوثائق: Cloudinary.
الإشعارات: Expo وApple وGoogle.
رموز الدخول والرسائل إلى جهات الاتصال الموثوقة: واتساب.

لا نبيع بياناتك. قد نقدّمها للسلطات عندما يفرض القانون ذلك.

مدة الاحتفاظ

طالما بقي حسابك نشطًا. عند حذف حسابك يُمحى اسمك ورقمك ورموز الإشعارات والإشعارات والأماكن المحفوظة وجهات الاتصال الموثوقة ورموز الخصم، وبالنسبة للسائقين الصورة والوثائق والموقع. تُحفظ الرحلات والمعاملات السابقة بصيغة مجهولة الهوية لأغراض المحاسبة والتزاماتنا القانونية، مع الخصومات المستعملة ومعرّف التثبيت الذي يمنع استعمال عرض الرحلة الأولى مرتين. تُحفظ السجلات التقنية لمدة محدودة.

حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. يمكنك حذف حسابك بنفسك من التطبيق (الملف الشخصي ثم حذف حسابي) أو مراسلتنا على support@kayrides.com. ويمكنك أيضًا سحب إذن الموقع أو الإشعارات من إعدادات هاتفك، علمًا بأن بعض الميزات لن تعمل حينها.

الأمان

الاتصال بخوادمنا مشفّر (HTTPS)، والوصول إلى البيانات مقصور على من يحتاج إليها، ويمكن إلغاء الجلسات في أي وقت.

القاصرون

Kay غير موجّه للأطفال دون 16 سنة. يجب أن يكون السائقون راشدين ويحملون رخصة قيادة سارية.

التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة. يشير التاريخ أعلى الصفحة إلى آخر نسخة، وسنُعلمك داخل التطبيق عند أي تغيير مهم.

Privacy policy

Last updated: 15 September 2026

Who we are

Kay is an on-demand ride app operated from Nouakchott, Mauritania. It includes the Kay passenger app, the Kay Chauffeur app and a phone booking service. For any question about your data: support@kayrides.com.

The data we collect

Account: phone number, name, chosen language. You sign in with a code sent on WhatsApp; the code is temporary and not kept after verification.
Location: for passengers, the pickup, destination and position during the request and the ride; for drivers, their position while online, including in the background during a ride.
Rides: routes, times, prices, cancellations, ratings and comments.
Lost items: if you report something forgotten in a car, the item type and your note go to that ride's driver and to our support team, and you and the driver can reach each other by phone while the report is open.
Saved places: the addresses you choose to keep (home, work, others) and their names. They are tied to your account and visible to our agents when they book a ride for you by phone.
Trusted contacts: the name and number of the people you add (three at most), the language of their messages and your introduction. Kay sends them an introduction on WhatsApp, then, if you chose so, the tracking link of each of your rides.
Promotions: the codes you add, the discounts used, and an app installation identifier that limits the first-ride offer to once per phone.
Drivers: photo, driving licence, ID card, vehicle registration, insurance, vehicle details, and for the wallet the top-ups (with the photo of the payment receipt) and commissions.
Phone bookings: the name, number and addresses given to the agent.
Device: notification token, language, and the technical logs needed to run the service securely.

Why we use it

To match passengers with drivers, show the price and track the ride.
To verify drivers' identity and documents before activating them.
To handle top-ups, commissions and accounting.
To send notifications about rides and your account.
To keep the service safe, prevent fraud, answer support requests and meet our legal obligations.

Who we share it with

During a ride, the passenger sees the driver's first name, rating, car, plate and position; the driver sees the passenger's name and pickup point. A passenger can share their trip live: the tracking page shows the passenger's and driver's first names, the car, plate, position and arrival time, never a phone number, and the link stops one hour after arrival or as soon as the passenger stops it. The trusted contacts they chose get this link on WhatsApp.

Hosting: Google Cloud (data centre in Europe).
Maps and address search: Google Maps; OpenStreetMap (OpenFreeMap) base maps on the online tracking page.
Photo and document storage: Cloudinary.
Notifications: Expo, Apple and Google.
Sign-in codes and messages to trusted contacts: WhatsApp.

We do not sell your data. We may disclose it to the authorities when the law requires it.

How long we keep it

For as long as your account is active. When you delete your account, your name, number, notification tokens, notifications, saved places, trusted contacts, promo codes and, for drivers, photo, documents and location are erased. Past rides and transactions are kept in anonymised form for accounting and our legal obligations, together with the discounts used and the installation identifier that prevents the first-ride offer from being used twice. Technical logs are kept for a limited time.

Your rights

You can ask to access, correct or delete your data. You can delete your account yourself in the app (Profile, then Delete my account) or write to support@kayrides.com. You can also withdraw location or notification access in your phone's settings, although some features will then stop working.

Security

Traffic with our servers is encrypted (HTTPS), access to data is limited to the people who need it, and sessions can be revoked at any time.

Children

Kay is not intended for children under 16. Drivers must be adults with a valid driving licence.

Changes

We may update this policy. The date at the top shows the latest version; we will tell you in the app about any significant change.